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论一个企业如何做好网络危机公关的重要性

作者:商度中国

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。


面对企业危机公关其实最重要的无疑是选择一家专业的网络公关公司服务化险为夷,一般网络公关公司呢都有一套属于自己的危机公关法则,商度中国帮大家做了以下大致的整理,仅供参考。


第一时间分析事件定性:在公关危机萌芽的阶段,大家都觉得应该第一时间就发布一篇声明,其实恐怕不是,这时候,小编认为应该着手去分析整件事件的定性,危机,到底是理性层面的,还是感性网络公关层面的。


针对理性层面包括:商品质量问题,员工问题,经营问题等实实在在发生的情况,同时已经被媒体报道,此时则应该立即处理。


针对非理性层面的问题:如情绪,宗教,历史情结等非商业性问题,则不一定需要立即处理,同时也不具备一定能立即处理的条件。


留有余地,危机事态的发展是不明朗的,由此对外沟通时,往往不能把话说得太死,要留有余地危机公关。


始终诚实,事件发生后,一定要想办法弱化自己的责任么,事实上这不是衡量危机公关好坏的标准,真正的标准是,是否保证企业说的每句话都是出于客观事实,管理者一定要认识到,公关要做的工作不是改变事实,而是还原真相,建立信任,通过诚实的态度与表述,对细节的不隐瞒,才能更好的引导公众对于事实的客观认知,缓解民众对企业的态度。


网络危机公关行业大局渐定,危机处理行业拼搏,厮杀纵横抢占市场的状况日渐减少,逐渐走向定型化,行业方方面面发展已经已经愈渐成熟,品牌集中度也将日渐增加,在这种大势所趋形势下,网络公关企业开始走向了进行品牌打造,合纵连横独占一方,在互联网大环境中埋伏着不安,与危机公关事件发生的不确定性,公关公司于是网络公关行业开始将服务生活为企业自身的定义,就在服务生活的大环境下,企业也可以有众多别出心裁的大动作。


作为代表性的网络公关开始渗透互联网方方面面,其中公关策划企业的跨界合作,首先需要建立在目标之一的基础之上,同时要考虑品牌的关联性,比如烤箱,咖啡机等厨房电器这种基本联想,将生活品质和网络公关与人类生活的意义联系到一起,提升了产品内涵,相互为品牌注入深远的思考。


毛遂自荐:我们商度中国是一家专业网络公关公司,为企业,政府,明星,名人的网络公关提供专业咨询,以及全流程的网络整合营销服务,提供互联网思维的品牌策划推广,传播媒介,监测维护等公共关系管理,为有需求的企业及个人机构提供7×24的服务,服务热线:13601027829。




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